Политика конфиденциальности

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение регламентируется Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» N 149-ФЗ от 27.07.2006 года, Федеральным законом «О персональных данных» N 152-ФЗ от 27.07.2006 года и другими нормативно правовыми актами.

1.2. Основные понятия, используемые в Положении:

гостиница - организация, предоставляющая гостиничные услуги клиенту;

клиент - физическое лицо, потребитель гостиничных услуг, субъект персональных данных;

гостиничные услуги - действия Гостиницы по размещению Клиентов в гостинице, а также иная деятельность, связанная с размещением и проживанием, которая включает в себя основные и дополнительные услуги, предоставляемые Клиенту;

персональные данные - информация, сохраненная в любом формате, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу (субъекту персональных данных), которая сама по себе или в сочетании с другой информацией, имеющейся в распоряжении Гостиницы, позволяет идентифицировать личность Клиента;

обработка персональных данных - действия (операции) с персональными данными, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных;

распространение персональных данных - действия, направленные на передачу персональных данных определенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом;

использование персональных данных - действия (операции) с персональными данными, совершаемые оператором в целях принятия решений или совершения иных действий, порождающих юридические последствия в отношении субъекта персональных данных или других лиц либо иным образом затрагивающих права и свободы субъекта персональных данных или других лиц;

конфиденциальность персональных данных - обязательное для соблюдения оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространение без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.

1.3. Настоящим Положением устанавливается порядок обработки персональных данных Клиентов, для которых Гостиницей осуществляется бронирование номеров и услуги по приему и размещению в Гостинице.

1.4. Целью Положения является обеспечение защиты прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных.

1.5. Персональные данные обрабатываются в целях исполнения договора-оферты на оказание услуг по бронированию и договора на оказание гостиничных услуг, одной из сторон которых является Клиент. Гостиница собирает данные только в объеме, необходимом для достижения целей указанных договоров.

1.6. Персональные данные не могут быть использованы в целях причинения имущественного и морального вреда гражданам, затруднения реализации прав и свобод граждан Российской Федерации.

1.7. Настоящее Положение утверждается директором и является обязательным для исполнения всеми сотрудниками, имеющими доступ к персональным данным Клиента.

 2. Состав и получение персональных данных Клиентов

2.1. К персональным данным, сбор и обработку которых осуществляет Гостиница, относятся:

• анкетные данные (фамилия, имя, отчество, число, месяц, год рождения и др.);


• паспортные данные;


• адрес регистрации;


• адрес места жительства;


• номер контактного телефона;


• адрес электронной почты;


• номер визы;


• номер миграционной карты.

2.2. Все персональные данные сотрудники Гостиницы получают непосредственно от субъекта персональных данных - Клиентов.

3. Обработка и хранение персональных данных Клиентов

3.1. Обработка персональных данных Гостиницей в интересах Клиентов заключается в получении, систематизации, накоплении, хранении, уточнении (обновлении, изменении), использовании, распространении, обезличивании, блокировании, уничтожении и в защите от несанкционированного доступа персональных данных Клиентов.

3.2. Согласие Клиентов на обработку персональных данных в целях оказания услуг по бронированию происходит в момент акцепта договора-оферты на оказание услуг бронирования.

3.3. Гостиница берет согласие на обработку персональных данных в целях оказания услуг по приему и размещению в момент подписания договора на оказание гостиничных услуг путем подписания формы Согласия на обработку персональных данных гостей.

3.4. Обработка персональных данных Клиентов ведется методом смешанной обработки.

3.5. К обработке персональных данных Клиентов могут иметь доступ только сотрудники Гостиницы, допущенные к работе с персональными данными Клиента и подписавшие Соглашение о неразглашении персональных данных Клиента.

3.6. К обработке, передаче и хранению персональных данных Клиентов могут иметь доступ:

- директор;

- сотрудники бухгалтерии;

- администраторы.

3.7. Персональные данные Клиентов на бумажных носителях хранятся у Администраторов.

3.8. Персональные данные Клиентов в электронном виде хранятся в локальной компьютерной сети Гостиницы, в электронных папках и файлах в персональных компьютерах.

 4. Использование и передача персональных данных Клиентов

4.1. Использование персональных данных Клиентов осуществляется Гостиницей исключительно для достижения целей, определенных договором между Клиентом и Гостиницей, в частности, для предоставления услуг по проживанию или временному размещению, а также дополнительных услуг.

4.2. При передаче персональных данных Клиентов Гостиница должна соблюдать следующие требования:

4.2.1. Предупредить лиц, получающих персональные данные Клиентов о том, что эти данные могут быть использованы лишь в целях, для которых они сообщены, и требовать от этих лиц подтверждения того, что это правило соблюдено. Лица, получающие персональные данные Клиентов, обязаны соблюдать режим конфиденциальности. Данное положение не распространяется в случае обезличивания персональных данных и в отношении общедоступных данных.

4.2.2. Разрешать доступ к персональным данным Клиентов только специально уполномоченным лицам, при этом указанные лица должны иметь право получать только те персональные данные, которые необходимы для выполнения конкретных функций.

4.2.3. При трансграничной передаче персональных данных Гостиница обязана убедиться в том, что иностранным государством, на территорию которого осуществляется передача персональных данных, обеспечивается адекватная защита прав субъектов персональных данных.

4.2.4. Трансграничная передача персональных данных на территории иностранных государств, не обеспечивающих адекватной защиты прав субъектов персональных данных, может осуществляться в случаях:

• наличия согласия в письменной форме Клиента;


• предусмотренных международными договорами Российской Федерации по вопросам выдачи виз, международными договорами Российской Федерации об оказании правовой помощи по гражданским, семейным и уголовным делам, а также международными договорами Российской Федерации о реадмиссии;


• предусмотренных федеральными законами, если это необходимо в целях защиты основ конституционного строя Российской Федерации, обеспечения обороны страны и безопасности государства;


• исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных;


• защиты жизни, здоровья, иных жизненно важных интересов субъекта персональных данных или других лиц при невозможности получения согласия в письменной форме субъекта персональных данных.

4.3. Не допускается отвечать на вопросы, связанные с передачей информации, содержащей персональные данные, по телефону или факсу.

4.4. Гостиница вправе предоставлять или передавать персональные данные Клиентов третьим лицам в следующих случаях:

• если раскрытие этой информации требуется для соблюдения закона, выполнения судебного акта;


• для оказания содействия в проведении расследований, осуществляемых правоохранительными или иными государственными органами;


• для защиты законных прав Клиента и Гостиницы.

 5. Защита персональных данных Клиентов от несанкционированного доступа

5.1. Гостиница обязана при обработке персональных данных Клиентов принимать необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от несанкционированного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий.

5.2. Для эффективной защиты персональных данных Клиентов необходимо:

5.2.1. соблюдать порядок получения, учета и хранения персональных данных Клиентов;

5.2.2. применять технические средства охраны, сигнализации;

5.2.3. заключить со всеми сотрудниками, связанными с получением, обработкой и защитой персональных данных Клиента, Соглашение о неразглашении персональных данных Клиента;

5.2.4. привлекать к дисциплинарной ответственности сотрудников, виновных в нарушении норм, регулирующих получение, обработку и защиту персональных данных Клиента.

5.3. Допуск к персональным данным Клиентов сотрудников Гостиницы, не имеющих надлежащим образом оформленного доступа, запрещается.

5.4. Документы, содержащие персональные данные Клиентов, хранятся на рабочем месте администраторов, обеспечивающих защиту от несанкционированного доступа.

5.5. Защита доступа к электронным базам данных, содержащим персональные данные Клиентов, обеспечивается:

• использованием лицензионных программных продуктов, предотвращающих несанкционированный доступ третьих лиц к персональным данным Клиентов;


• системой паролей. Пароли устанавливаются системным администратором и сообщаются индивидуально сотрудникам, имеющим доступ к персональным данным Клиентов.

5.6. Копировать и делать выписки персональных данных Клиента разрешается исключительно в служебных целях с письменного разрешения руководителя.

 6. Обязанности Гостиницы

6.1. Гостиница обязана:

6.1.1. Осуществлять обработку персональных данных Клиентов исключительно в целях оказания законных услуг Клиентам.

6.1.2. Получать персональные данные Клиента непосредственно у него самого. Если персональные данные Клиента возможно получить только у третьей стороны, то Клиент должен быть уведомлен об этом заранее и от него должно быть получено письменное согласие. Сотрудники Гостиницы должны сообщить Клиентам о целях, предполагаемых источниках и способах получения персональных данных, а также о характере подлежащих получению персональных данных и последствиях отказа клиента дать письменное согласие на их получение.

6.1.3. Не получать и не обрабатывать персональные данные Клиента о его расовой, национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных или философских убеждениях, состоянии здоровья, интимной жизни, за исключением случаев, предусмотренных законом.

6.1.4. Предоставлять доступ к своим персональным данным Клиенту или его законному представителю при обращении либо при получении запроса, содержащего номер основного документа, удостоверяющего личность Клиента или его законного представителя, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе и собственноручную подпись Клиента или его законного представителя. Запрос может быть направлен в электронной форме и подписан электронной цифровой подписью в соответствии с законодательством Российской Федерации. Сведения о наличии персональных данных должны быть предоставлены Клиенту в доступной форме и в них не должны содержаться персональные данные, относящиеся к другим субъектам персональных данных.

6.1.5. Ограничивать право Клиента на доступ к своим персональным данным, если:

1. обработка персональных данных, в том числе персональных данных, полученных в результате оперативно-розыскной, контрразведывательной и разведывательной деятельности, осуществляется в целях обороны страны, безопасности государства и охраны правопорядка;


2. обработка персональных данных осуществляется органами, осуществившими задержание субъекта персональных данных по подозрению в совершении преступления либо предъявившими субъекту персональных данных обвинение по уголовному делу, либо применившими к субъекту персональных данных меру пресечения до предъявления обвинения, за исключением предусмотренных уголовно-процессуальным законодательством Российской Федерации случаев, если допускается ознакомление подозреваемого или обвиняемого с такими персональными данными;


3. предоставление персональных данных нарушает конституционные права и свободы других лиц.

6.1.6. Обеспечить хранение и защиту персональных данных Клиента от неправомерного их использования или утраты.

6.1.7. В случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий с ними оператора при обращении или по запросу субъекта персональных данных или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных оператор обязан осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему субъекту персональных данных, с момента такого обращения или получения такого запроса на период проверки.

6.1.8. В случае подтверждения факта недостоверности персональных данных оператор на основании документов, представленных субъектом персональных данных или его законным представителем либо уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных, или иных необходимых документов обязан уточнить персональные данные и снять их блокирование.

6.1.9. В случае выявления неправомерных действий с персональными данными оператор в срок, не превышающий трех рабочих дней с даты такого выявления, обязан устранить допущенные нарушения. В случае невозможности устранения допущенных нарушений оператор в срок, не превышающий трех рабочих дней с даты выявления неправомерности действий с персональными данными, обязан уничтожить персональные данные. Об устранении допущенных нарушений или об уничтожении персональных данных оператор обязан уведомить субъекта персональных данных или его законного представителя, а в случае, если обращение или запрос были направлены уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных, также указанный орган.

 7. Права Клиентов

7.1. Клиент имеет право на:

• доступ к информации о самом себе, в том числе содержащей информацию подтверждения факта обработки персональных данных, а также цель такой обработки; способы обработки персональных данных, применяемые Гостиницей; сведения о лицах, которые имеют доступ к персональным данным или которым может быть предоставлен такой доступ; перечень обрабатываемых персональных данных и источник их получения, сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения; сведения о том, какие юридические последствия для Клиента может повлечь за собой обработка его персональных данных;


• определение форм и способов обработки его персональных данных;


• ограничение способов и форм обработки персональных данных;


• запрет на распространение персональных данных без его согласия;


• изменение, уточнение, уничтожение информации о самом себе;


• обжалование неправомерных действий или бездействий по обработке персональных данных и соответствующую компенсацию в судебном порядке.

 8. Конфиденциальность персональных данных Клиентов

8.1. Сведения о персональных данных Клиентов, являются конфиденциальными.

8.2. Гостиница обеспечивает конфиденциальность персональных данных и обязана не допускать их распространения третьим лицам без согласия Клиентов либо наличия иного законного основания.

8.3. Лица, имеющие доступ к персональным данным Клиентов, обязаны соблюдать режим конфиденциальности, они должны быть предупреждены о необходимости соблюдения режима секретности. В связи с режимом конфиденциальности информации персонального характера должны предусматриваться соответствующие меры безопасности для защиты данных от случайного или несанкционированного уничтожения, от случайной утраты, от несанкционированного доступа к ним, изменения или распространения.

8.4. Все меры конфиденциальности при сборе, обработке и хранении персональных данных Клиентов распространяются на все носители информации как на бумажные, так и на автоматизированные.

8.5. Режим конфиденциальности персональных данных снимается в случаях обезличивания или включения их в общедоступные источники персональных данных, если иное не определено законом.

 9. Ответственность за нарушение норм, регулирующих обработку персональных данных Клиентов.

9.1. Гостиница несет ответственность за персональную информацию, которая находится в ее распоряжении и закрепляет персональную ответственность сотрудников за соблюдением установленного режима конфиденциальности.

9.2. Каждый сотрудник, получающий для работы документ, содержащий персональные данные Клиента, несет единоличную ответственность за сохранность носителя и конфиденциальность информации.

9.3. Любое лицо может обратиться к сотруднику Гостиницы с жалобой на нарушение данного Положения. Жалобы и заявления по поводу соблюдения требований обработки данных рассматриваются в трехдневный срок со дня поступления.

9.4. Сотрудники Гостиницы обязаны на должном уровне обеспечивать рассмотрение запросов, заявлений и жалоб Клиентов, а также содействовать исполнению требований компетентных органов.

9.5. Лица, виновные в нарушении норм, регулирующих получение, обработку и защиту персональных данных Клиентов, несут дисциплинарную, административную, гражданско-правовую или уголовную ответственность в соответствии с федеральными законами.

Термины и определения:

Веб-сайт – fortuna-great.ru

Согласие – согласие на обработку персональных данных

Оператор – ИП Кобахидзе Ш.И. ОГРНИП: 305232009400035, ИНН: 232000459385

Официальный email – fortuna-great@yandex.ru

Я, оставляя заявку на Веб-сайте, действую свободно, по своей волей и в своих интересах предоставляю свое Согласие Оператору на следующих условиях:

1. Я даю согласие на обработку следующих моих персональных данных, которые не относятся к специальной категории персональных данных или к биометрическим персональным данным:
   - имя, фамилия, отчество;
   - номер мобильного телефона;
   - адрес электронной почты (e-mail).


2. Цель обработки персональных данных: обработка заявок и запросов и оказание услуг Оператором.


3. Оператор обрабатывает персональные данные следующими способами:
   - сбор (в том числе из общедоступных источников),
   - запись,
   - систематизация,
   - накопление,
   - хранение,
   - уточнение (обновление, изменение),
   - извлечение,
   - использование,
   - удаление,
   - уничтожение.


4. Оператор обрабатывает персональные данные как с использованием средств автоматизации, так и без использования таких средств.


5. Оператор обрабатывает персональные данные в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещенной на Веб-сайте.


6. Согласие действует все время до момента прекращения обработки персональных данных на основании отзыва Согласия, которое направлено в форме электронного заявления на Официальный email. Оператор рассматривает заявление об отзыве согласия в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента его получения.

Факт проставления специальной отметки («галочки» в строке «Я согласен с условиями договора-оферты») является безусловным принятием (акцептом) оферты и считается равносильным заключению Договора в письменной форме на условиях, изложенных в настоящей оферте.

1. Термины и определения

1.1. «Отель» - объект размещения, находящийся по адресу: г. Сочи, ул. Роз, д. 30 Б, услуги которого реализовываются с использованием Системы.

1.2. «Сайт» - fortuna-great.ru

1.3. «Система» («Поисковой модуль») – программный комплекс на Сайте, предназначенный для поиска информации об Отеле и его услугах, а также для бронирования и оплаты номеров в Отеле. Бронирование может также осуществляться путем отправки соответствующей заявки на электронную почту Исполнителя (здесь и далее: fortuna-great@yandex.ru).

1.4. «Исполнитель» - ИП Кобахидзе Ш.И., ИНН: 232000459385, ОГРНИП: 305232009400035.

1.5. «Пользователь» - любое физическое/юридическое лицо, выразившее согласие на получение информации о наличии мест размещения в Отеле, включая, но не ограничиваясь действиями, связанными с бронированием номеров.

1.6. «Бронирование» - резервирование номеров в Отеле, происходящее в результате ряда действий, совершаемых Заказчиком в Системе в соответствии с Правилами бронирования и проживания (Приложение №1).

1.7. «Заказчик» - Пользователь, заключивший с Исполнителем договор на оказание услуг по Бронированию путем акцепта настоящей Оферты в порядке, установленном в п.5.1. настоящей Оферты.

1.8. «Регистрация» - предоставление Исполнителю посредством Системы персональных и контактных данных Заказчика для оперативной связи с ним по вопросам, касающимся заказанных услуг.

1.9.  «Заказ» - совокупность услуг Отеля, формируемая Пользователем путем выбора подходящего варианта в результате поиска в Системе.

1.10. «Документ о бронировании» - документ, подтверждающий факт бронирования и оплаты Заказа, для предъявления в Отеле.

1. Общие положения

2.1. Настоящая Оферта, публикуемая на Сайте, является официальным предложением Исполнителя для физических/юридических лиц заключить договор об оказании услуг по Бронированию номеров в Отеле. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации данный документ является публичной Офертой.

2.2. Под услугами Исполнителя в Оферте понимаются услуги Бронирования номеров и прочих услуг в Отеле посредством использования Системы.

2.3. Договор об оказании услуг по Бронированию заключается путем акцепта данной Оферты, содержащей все существенные условия Договора, без подписания сторонами. Договор имеет юридическую силу в соответствии со ст. 434 Гражданского кодекса Российской Федерации и является равносильным договору, подписанному сторонами. Договор считается заключенным и приобретает силу с момента акцепта Оферты, а именно совершения Заказчиком действий, предусмотренных в п.5.1. настоящей Оферты и означающих безоговорочное присоединение Заказчика ко всем условиям Оферты без каких-либо изъятий или ограничений.

1. Предмет Договора

3.1. Предметом настоящей Оферты является Бронирование и реализация Заказчику услуг Отеля на условиях данной Оферты.

3.2. Бронирование осуществляется в порядке, указанном в Правилах бронирования и проживания, которые являются неотъемлемой частью настоящего Договора, и представлены в Приложении №1.

3.3. Заказчик обязуется принимать оказанные услуги и осуществлять необходимые платежи в соответствии с условиями данной Оферты.

1. Права и обязанности Заказчика и Исполнителя

4.1. Права Заказчика

4.1.1. Производить поиск, бронирование и оплату услуг Отеля посредством Системы и прочими способами (уведомление Исполнителю по электронной почте, посредством телефонного вызова и иные способы, позволяющие с высокой степенью достоверности определить, что Заказ осуществляется непосредственно Заказчиком), указанными на Сайте. При этом Заказчик признает, что в случае использования Системы он в полной мере и безоговорочно принимает условия данной Оферты вне зависимости от того, каким способом было совершено бронирование и оплата Заказа.

4.1.2. Отказаться от Заказа или изменить Заказ на условиях, оговоренных в п.7 настоящей Оферты.

4.1.3. Заказчик имеет право на получение забронированных услуг в сроки и в объеме, оговоренные в данном Заказе.

4.2. Права Исполнителя

4.2.1. Требовать от Заказчика соблюдения Правил бронирования и проживания (Приложение №1). Исполнитель несет ответственность за надлежащее исполнение Договора только в случае действий и процедур, совершенных Заказчиком с полным соблюдением указанных правил.

4.2.2. Требовать от Заказчика полного согласия с условиями Оферты. Без согласия с условиями Оферты отказать Заказчику в оказании услуг.

4.2.3. Требовать от Заказчика оплаты Заказа. При неполучении от Заказчика оплаты в срок, установленный в Правилах бронирования и проживания (Приложение №1), аннулировать Заказ.

4.2.4. Удерживать с Заказчика или требовать оплаты штрафов в случае изменения, отказа от Заказа или не заезда в Отель. Удерживать с Заказчика или требовать оплаты всех расходов, фактически понесенных Исполнителем при оказании услуг, в том числе комиссии банков и (или) платежных систем, уплаченные как при оплате, так и при возврате денежных средств. При этом Заказчик признает действия Исполнителя полностью правомерными и не имеет претензий.

4.2.5. Привлекать третьих лиц для исполнения услуг по бронированию в целях настоящего Договора.

4.2.6. Расторгнуть Договор в одностороннем внесудебном порядке, если Заказчик предоставил Исполнителю недостоверные сведения или контактные данные, а также заведомо ложные и/или неправомерно используемые Заказчиком данные.

4.3. Обязанности Заказчика

4.3.1. Не приступать к оформлению Заказа, предварительно не ознакомившись с настоящей Офертой и Правилами бронирования и проживания (Приложения №1). Если Заказчик приступил к оформлению Заказа, то Исполнитель считает, что Заказчик полностью ознакомлен и согласен с указанными документами.

4.3.2. Самостоятельно знакомиться на сайте Исполнителя с информацией об Отеле и его услугах, включая цены.

4.3.3. Указывать актуальную контактную информацию при регистрации (номер телефона, e-mail), необходимую Исполнителю для оперативной связи с Заказчиком.

4.3.4. Предоставить все необходимые для оформления Заказа актуальные данные о заезжающих в Отель лицах и проверить их корректность.

4.3.5. Своевременно оплатить стоимость Заказа любым из предложенных вариантов и способов оплаты, представленных на Сайте, в сроки и на условиях, указанные Исполнителем в Правилах бронирования и проживания (Приложение №1). В случае оплаты Заказа банковской картой через Интернет необходимо пользоваться только банковской картой, принадлежащей Заказчику. Во избежание мошенничества Исполнитель проверяет платеж и для разрешения возникших вопросов связывается с Заказчиком. В случае если Заказчик недоступен или вопрос остается нерешенным, Исполнитель оставляет за собой право аннулировать данный Заказ и возвращает денежные средства на банковскую карту ее владельца.

4.3.6. В случае отказа от Заказа или от части услуг в Заказе, а также для изменения заказанных услуг, незамедлительно сообщить об этом Исполнителю в порядке, установленном в Правилах бронирования и проживания (Приложение №1). При этом Заказчик обязан компенсировать Исполнителю все фактические расходы, понесенные им в связи с исполнением обязательств по настоящему Договору, в том числе штрафы, уплаченные Исполнителем третьим лицам.

4.3.7. Если иное не предусмотрено настоящим Договором и не следует из существа обязательств или требования закона, договорные права и обязанности Заказчика распространяются также на лиц, в интересах которых заключен настоящий Договор.

4.3.8. Исполнитель обязуется информировать Заказчика о возникновении в отеле обстоятельств, препятствующих оказанию Заказчику указанных в Заявке услуг.

4.3.9. В случае изменения состава и/или качества услуг, возникших по независящим от Исполнителя причинам (в том числе действий третьих лиц), Заказчик обязан своевременно информировать Исполнителя о допущенных изменениях: незамедлительно обратиться с письменной претензией в администрацию Отеля, зафиксировать факт неоказания или некачественного оказания услуг Отелем, получить копию претензии с отметкой о принятии сотрудником Отеля и направить копию претензии Исполнителю для осуществления последним действий по возмещению стоимости не оказанных, оказанных не полностью или некачественно оказанных услуг в интересах Заказчика.

4.3.10. Заказчик несет ответственность за своевременность, действительность предоставленных документов, и достоверность информации необходимой для исполнения Договора.

4.3.11. Заказчик несёт ответственность за соблюдение Правил бронирования и проживания в Отеле (Приложение №1) и причинение ущерба.

4.3.12. Заказчик обязуется ознакомить третьих лиц, в интересах которых он действует, с содержанием Договора и со всей информацией, предоставленной Исполнителем Заказчику в том случае, если Заказчик заключил настоящий Договор не только от своего имени, но также от имени или в интересах иных лиц; при этом Заказчик гарантирует наличие у себя полномочий на осуществление сделки в чужих интересах. Ответственность за непредставление третьим лицам полученной от Исполнителя информации несет Заказчик.

4.3.13. Отказ от услуг (части услуг) должен быть выражен Заказчиком обязательно в письменной форме и немедленно доведён до Исполнителя.

4.3.14. Односторонний отказ от исполнения Договора по инициативе Заказчика влечет за собой обязательство Заказчика по компенсации фактически понесенных Исполнителем расходов, связанных с исполнением договора Исполнителем.

Уведомление Заказчика считается принятым, если Заказчик получит от Отеля подтверждение принятия такого уведомления.

4.3.15. Неприбытие Заказчика в срок, согласованный сторонами, в Отель, не может являться основанием для переноса сроков проживания, либо возврата стоимости услуг (части услуг).

4.3.16. Отказ от забронированных услуг и возврат денежных средств осуществляется на основании письменного Заявления от Заказчика с приложением подтверждающих документов, справок.

4.3.17. Заказчик согласен считать существенными следующее условие Договора: обеспечение проживанием в указанном в Договоре Отеле.

4.3.18. Остальные услуги в Отеле относятся к несущественным условиям Договора и могут быть изменены Отелем исходя из обстоятельств, сложившихся на момент проживания Заказчика, в т.ч. по техническим причинам. В такие изменения могут входить: неработающие по техническим причинам инфраструктурные объекты. Исполнитель обязан приложить все усилия для своевременного уведомления Заказчика об изменении состава услуг в Отеле до даты начала оказания услуг с целью принятия Заказчиком решения о намерении принятия таких изменений в составе Услуг или расторжении Договора.

4.4. Обязанности Исполнителя

4.4.1. Предоставить Заказчику на Сайте необходимую информацию об Отеле и его услугах, а также инструкции для оформления и оплаты Заказа.

4.4.2. Принять оплату Заказа от Заказчика (в том числе через третьих лиц) после надлежащего оформления Заказа и успешного бронирования услуг.

4.4.3. При отмене Заказа подтвердить аннуляцию услуг с выставлением штрафов, если таковые действуют на момент аннуляции.

4.4.4. В случае невозможности оказания услуг Исполнитель на основании заявления Заказчика возвращает в течение 5-ти банковских дней оплаченные Заказчиком денежные средства за исключением стоимости фактически оказанных Заказчику услуг. Обязанности Исполнителя по возврату денежных средств считаются выполненными с момента списания денежных средств с расчётного счёта Исполнителя в пользу Заказчика.

Ответственность Исполнителя перед Заказчиком ограничена рамками и предметом настоящего Договора. Исполнитель не является непосредственным исполнителем услуг по предоставлению услуг перевозки, экскурсионного обслуживания и т.п., и не может нести ответственность за их негативные действия/бездействия, если причина наступления таких обстоятельств не связана с действием/бездействием Исполнителя.

1. Акцепт Оферты и заключение Договора

5.1. Заказчик производит Акцепт Оферты путем выполнения следующих действий на Сайте или отправки заявки на электронную почту Отеля:

• Бронирование Заказа,


• Оплата Заказа.

После выполнения указанных действий Договор на условиях данной Оферты считается заключенным.

1. Порядок осуществления платежей

6.1. Стоимость Услуг указывается на Сайте в Заказе, сформированном Заказчиком в соответствии с выбранным набором Услуг.

6.2. Реализация услуг Заказчику осуществляется по ценам, предоставленным Отелем.

6.3. Цены на Сайте могут быть изменены Отелем в любой момент, и изменения вступают в силу с момента их опубликования на Сайте.

6.4. Все расчеты по Договору производятся в рублях РФ.

6.5. Оплата Услуг производится в соответствии с Правилами бронирования и проживания (Приложение №1).

1. Отмена, изменение Заказа и возврат денежных средств Заказчику

7.1. До оплаты Заказчик может в любой момент отказаться от Заказа или внести изменения в Заказ в порядке, установленном в Правилах бронирования и проживания (Приложение №1).

7.2. При отмене оплаченного Заказа (либо не заезде в Отель) в соответствии с условиями, которые были приняты Заказчиком при бронировании, могут быть применены штрафные санкции, размер которых определяется Отелем. Кроме того, Исполнитель вправе удерживать с Заказчика или требовать оплаты всех расходов, фактически понесенных Исполнителем при оказании услуг, в том числе комиссии банков и (или) платежных систем, уплаченные как при оплате, так и при возврате денежных средств.

7.3. Отказаться от оплаченного Заказа Заказчик может самостоятельно, аннулировав Заказ до наступления штрафных санкций в порядке, установленном в Правилах бронирования и проживания (Приложение №1).

7.4. Изменить оплаченный Заказ или отказаться от оплаченного Заказа после наступления срока штрафных санкций Заказчик может только после согласования с Исполнителем в письменной форме в порядке, установленном в Правилах бронирования и проживания (Приложение №1).

Информирование Исполнителя об аннуляции считается произошедшим с момента получения Исполнителем письменного сообщения.

7.5. Возврат денежных средств Заказчику в случае отмены Заказа или не заезда в Отель, производится в порядке и на условиях, указанных в Правилах бронирования и проживания (Приложение №1).

1. Ответственность. Разрешение споров

8.1. Заказчик представляет интересы всех лиц, указанных в Заказе, и персонально несет ответственность перед Исполнителем за правильность данных о них, выполнение всеми лицами всех обязательств, включая обязательства по оплате Заказа и оплате штрафа в случае отказа от оказания услуг (включая не заезд в Отель).

8.2. Заказчик несет ответственность за выполнение своих обязательств перед Исполнителем с причинением, как материального ущерба, так и ущерба его деловой репутации. Любое неверное или мошенническое бронирование или перепродажа Заказа, безусловно, запрещается.

8.3. Исполнитель несет ответственность за материальный ущерб, причиненный Заказчику в связи с непредоставлением Заказчику по вине Исполнителя услуг в объеме, оговоренном в Заказе, в порядке, установленном законодательством РФ, за исключением случаев, когда нарушение прав Заказчика произошло вследствие действий непреодолимой силы.

8.4. Исполнитель не несет ответственности в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения услуг со своей стороны или со стороны третьих лиц, возникшего из-за недостоверности, недостаточности или несвоевременности сведений и документов, предоставленных Заказчиком, а также возникших вследствие других нарушений условий Договора и/или Правил бронирования и проживания (Приложение №1) со стороны Заказчика.

8.5. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком в случае опоздания к сроку заселения в Отель более чем на 1 сутки или досрочного выезда.

8.6. Исполнитель публикует на Сайте информацию об Отеле и его услугах и несет ответственность за ее актуальность и достоверность.

8.7. Исполнитель не несет ответственности за несоответствие предоставленного обслуживания ожиданиям Заказчика и его субъективной оценке.

8.8. В случае возникновения претензий в период пребывания в Отеле, Заказчик должен обратиться к представителю Отеля для устранения недостатков оказания услуг. Стороны будут прилагать все усилия с целью достижения согласия по спорным вопросам путем переговоров с учетом условий данной Оферты.

8.9. Исполнитель несет ответственность перед Заказчиком в рамках настоящего Договора.

8.10. По всем остальным вопросам, не предусмотренным в настоящей Оферте, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации. Все возможные споры, вытекающие из положений Оферты, будут разрешаться в судах Российской Федерации в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

1. Соблюдение конфиденциальности

9.1. Заказчику гарантируется конфиденциальность данных, предоставленных им при регистрации в Системе, оформлении и оплате Заказа. Эта информация необходима для обработки Заказа и завершения услуги Бронирования (включая подтверждение бронирования, которое будет отправлено на электронный адрес Заказчика).

9.2. Заказчик несет ответственность за конфиденциальность своего регистрационного имени (логина) и пароля, а также за все действия, произведенные под данным именем (логином) и паролем. Исполнитель не несет ответственности и не возмещает убытки, возникшие по причине несанкционированного использования третьими лицами идентификационных данных Заказчика.

1. Обстоятельства непреодолимой силы

10.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по Договору, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых в данных условиях обстоятельств.

10.2. К обстоятельствам непреодолимой силы, относятся, но ими не ограничиваются: стихийные бедствия, военные действия, общегосударственный кризис, забастовки в отрасли или регионе, действия и решения государственных органов власти, сбои, возникающие в телекоммуникационных и энергетических сетях, действие вредоносных программ, а также недобросовестные действия третьих лиц, направленных на несанкционированный доступ и/или выведение из строя программного и/или аппаратного комплекса каждой из Сторон.

1. Изменение и расторжение Договора

11.1. Договор на оказание услуг по бронированию считается заключенным с момента акцепта Заказчиком настоящей Оферты и действует до исполнения сторонами всех своих обязательств по настоящему Договору.

11.2. Исполнитель вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения Договора на оказание услуг по бронированию

11.3. Исполнитель вправе изменять условия настоящей Оферты и ее Приложений, вводить новые Приложения к настоящей Оферте без предварительного уведомления Заказчика. Зная о возможности таких изменений, Заказчик согласен с тем, что они будут производиться. Если Заказчик продолжает пользоваться услугами Исполнителя после таких изменений, это означает его согласие с ними.

Форма, условия и порядок бронирования номеров

Бронирование номера может осуществляться в форме письменного обращения по электронной почте, в форме телефонного звонка или сообщения в мессенджере, в форме заявки на официальном сайте отеля, а также в форме бронирования через посредников (онлайн площадки, туроператоры и турагентства). Бронирование номера возможно в форме личного обращения, или в социальных сетях гостиницы.

Условием для бронирования является предоставление:

• фамилии и имени проживающего,


• контактного номера телефона бронирующего и гостя,


• даты заезда и выезда,


• количества проживающих взрослых и детей,


• желаемой категории номера.

В гостинице установлен следующий порядок бронирования номера:

• Заказчик направляет в Гостиницу заявку на бронирование в любой выбранной форме в соответствии с условиями бронирования.


• Отель обязан предоставить ответ на заявку в течение 24 часов.


• Отель оставляет за собой право требовать предоплаты бронирования на некоторые периоды проживания. В таких случаях предоплата должна быть внесена, как минимум за 2 недели до заезда.

В гостинице установлен следующий порядок аннулирования и корректировки заявки на бронирование номера:

• Аннулирование или корректировка возможны в любое время до заезда гостей.


• Предоплата возвращается в соответствии с Правилами предоставления гостиничным услуг Российской Федерации. При возврате денежных средств, оплаченных с использованием интернет-эквайринга, Гостиница может удерживать до 3% от оплаченной суммы. Указанный ориентировочный размер расходов не является заранее определенным и определяется индивидуально в каждом конкретном случае с учетом условий договоров с контрагентами и возможности возврата уплаченных контрагентам денежных средств.

Предельный срок проживания в гостинице

Предельный срок проживания в гостинице не установлен.

Льготы

Перечень категорий лиц, имеющих право на льготы, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании гостиничных услуг, установлен в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Платные услуги

Платные услуги гостиницы, а также услуги, входящие в стоимость проживания, указаны в «Уголке потребителя».

Третьи лица не оказывают платные услуги в гостинице.

Время заезда и расчетный час

Время заезда в гостиницу: 15:00

Время выезда из гостиницы: 12:00

Форма и порядок оплаты гостиничных услуг

В гостинице принимаются следующие формы оплаты:

• банковский перевод денежных средств на расчетный счет Гостиницы, указанный в договоре;


• наличный расчет: наличными денежными средствами;


• банковская карта или аналогичные способы оплаты (QR код);


• онлайн оплата (интернет-эквайринг).

Правила пользования гостиничными услугами

Проживающие обязаны соблюдать чистоту в номере и общественных зонах.

Проживающие обязаны соблюдать тишину с 23:00 до 7:00.

Гости проживающих могут находиться в номере с 7:00 до 23:00, после 23:00 следует покинуть гостиницу или оформить проживание согласно тарифам, предоставив документы, удостоверяющие личность.

Правила проживания с животными

Проживание с домашними животными в отеле запрещено.

Правила безопасности

Постояльцы отеля не могут оставлять в номере посторонних лиц на период своего отсутствия, а также передавать им ключ от номера.

Гостиница не несет ответственности за вещи, оставленные вне сейфа в номере.

Гость может оставить свои вещи на хранение в гостинице на период до 24 часов. При превышении указанного срока гостиница оставляет за собой право осмотра оставленных вещей в целях обеспечения безопасности.

Проживающие обязаны следить за своими детьми. Ответственность за безопасность детей во время пребывания в гостинице несут родители.

Парковка автотранспорта разрешена в специальных отведенных для этого местах.

В случае утери ключа от номера немедленно обратитесь к администратору.

Проживающие обязаны, прежде чем открыть кому-либо дверь, убедиться в том, что посетитель им знаком.

Найденные вещи

Найденные вещи в гостинице хранятся в следующе порядке:

• Вещи стоимостью более 5000 рублей хранятся в гостинице до 6 месяцев с даты находки.


• Вещи стоимостью менее 5000 рублей хранятся в гостинице до 3 месяцев с даты находки.


• Гостиница не хранит продукты питания и напитки, вскрытые упаковки косметики и туалетных принадлежностей, нижнее белье и купальники, средства индивидуального пользования.